杭州街道受理中心智慧大厅技术支撑

1.1.1 暂停服务在非办公时间，或者工作人员繁忙或离席时，工作人员可通过点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示暂停界面。工作人员回到岗位再次点击叫号器上的“暂停”按钮，外屏显示恢复界面。1.1 后台管理后台管理系统主要提供排队叫号业务规则及叫号终端的配置和管理，功能包括队列管理、窗口配置、叫号时间配置、终端配置等。1.1.1队列配置通过对各部门的事项进行梳理，按照部门事项的类型进行整合。同一类型的事项组合为一个办事队列，在叫号机上取号时用户通过队列名称来识别自己所要办理的事项，完成取号。系统后台可以根据部门每天办事人员的多少，通过队列来控制取号数量、优先级、预约数量等。智能引导和排队叫号系统减少了人员的无序流动和等待时间，业务办理更加紧凑有序。杭州街道受理中心智慧大厅技术支撑

室内引导：室内布局采用3D建模，并实现路线动画引导，根据用户选择部门（或业务）进行指路。

车位导航：跳转链接停车场管理系统，实现停车位智能引导。

窗口分布：建立办事大厅的每个楼层的窗口位置图形，用户根据楼层办事介绍，了解主体办事部门及相关坐班领导的分布点位。

大厅服务：展示大厅便民服务项目（紧急呼叫、母婴服务室、特殊人群关照、急救、充电、餐饮等），相关位置进行导航指引。

满意度调查：向**采集区行政服务中心中心及办理事项满意度调查信息，后台可查询统计相关结果。

投诉建议：针对服务中心填写提交相关意见和建议，有投诉建议时增加短信通知 山东居委会智慧大厅哪家好系统具备数据分析功能，智慧大厅为管理层提供决策支持，促进服务创新。

1.1.1 双面取号机：取号界面可按需定制：界面背景图和按钮等内容可以定制，更加美观和个人性化，突出大厅或地区的风格和特色；取号按钮可配置：大厅工作人员可以自行配置取号按钮数量大小和布局，以及配置按钮上字体大小等，更加灵活方便；w取号机具有极高的可靠性和安全性；w取号机具有低功耗的特点，在系统设计中，不用考虑加大设备中电源的负载能力；w双面取号机有两面屏幕，可以同时供两人进行取号，缓解了排队拥挤的问题；w取号机的体积非常小，而且安装使用方便，并且有专人实施和维护。

(1)传输机制的高效性传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。(2)l对主流硬件设备的高兼容(3)l系统支持与市场上各种主流视频设备进行兼容

1.1.1 窗口录音录像监控窗口监控系统是基于局域网或广域网传输技术，**于窗口工作人员与窗口外的办事人员实时的办事监控，并能实现窗口与远程办公室高清可视对讲、求助报警，录音录像、监控管理、公共广播等功能。具有窗口全景图像与顾客正面人脸图像叠加画中画显示，语音识别报警，窗口自动静音等特色。 系统集成多项服务，智慧大厅让市民一站式办理，便捷省心。

智能化预警系统排队人数预警：当天某一项业务人数排队超限，发出警告；窗口负荷预警：有窗口处理某一排队号时间过长，发出警告；等候时间预警：有排队号码等候时间超过预警值发出警告；离岗提醒：可以查看每个窗口办理事务的状态（暂停、叫号），如是暂停状态，则会显示暂停的时间，如是超过规定时间，会自动或人工发送短信，提醒窗口工作人员回岗工作。或给给大厅经理、值班长发送提醒消息；协助提醒：若是窗口发生纠纷，或者遇到需要授权才能办理的业务，窗口工作人员通过呼号软件上的请求协助按钮，向主任或是值班长发送协助请求；主任或值班长的电脑上就会弹出请求协助的弹框，或是短信提醒；不满意提醒：有窗口服务被居民点击不满意评价，给值班长、主任或后台管理人员进行提醒；主管管理查询：可以实时查看当前各业务排队取号人数，已办人数，待办人数，每个窗口的办事状态，达到预警效果，方便街道能实时安排增开、减少窗口的数量。智慧大厅的建设促使相关部门不断探索新的技术和服务模式，推动政务服务和商业服务的创新升级。上海智慧大厅综合管理

在获得授权的情况下，帮办人员直接控制求助者的设备进行操作，快速解决问题。杭州街道受理中心智慧大厅技术支撑

改造的期限宜根据大厅既有条件，区分近、中、远三期进行相应实施。其中，近期改造重点考虑关键系统的切换。首先保障收件系统的切换；其次需接入出件系统，确保从收件到出件的较小业务闭环联通；较终是取叫号系统的接入，以延展办事全流程闭环范围。具体排期与政务服务2.0实施保持同步，依据全省进度统筹安排。在与全省政务服务2.0平台同步建设的基础上，初步建立全省跨行政区域、跨部门的收件系统、收件窗口和出件网络，促进综合窗口服务能力的不断成熟，积极协同各省级部门优化政务服务2.0事项，逐步推动达成年底80%网办目标。有条件的行政服务中心可探索以大厅办公人员的宝贵实践经验为重要输入源，将大厅既有很好做法与人性化服务复制到线上，在实现线下业务规划的同时逐步构建、丰富智能导服系统等的知识库、机器人与支撑体系。杭州街道受理中心智慧大厅技术支撑