山东智能外呼营销系统

为了提高转化率，降低企业成本，360保险建设了“智能外呼系统”。旨在利用语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照预设外呼策略自动外呼，达到提高效率，节约运营成本的项目建设目标。音视贝根据企业客户的业务需求，为其提供稳定的语音引擎平台SDK接口。企业可直接在云平台上调用语音识别、语音合成、语义理解等技术能力，完成营销任务。通过深度理解挖掘360保险营销的基本要点，在线配置、训练、优化营销话术，完善营销流程。基于对客户的了解，可以更加方便我们在话术方面的调优。山东智能外呼营销系统

这种思路的转变，可以借助 CRM培养起牢固的客户关系，以更低的客户体量，创造出更多的价值。牢固的客户关系会让客户与企业越来越密切，客户也会对企业越来越信任。不仅能让高价值的客户感觉受到重视，小型客户也会感觉自己是VIP待遇。只有持续追踪哪些产品能激发客户兴趣，了解客户收到过怎样的营销资料，以及客户兴趣点才能让产品更贴合客户实际需求，成为客户优先。CRM系统还能提供许多其他重要功能，使客户维系变得轻而易举。如：使用CRM设立客户问候或者客户会员制度，定期向客户推送营销信息。厦门呼叫中心外呼系统所以，在话术设计这一环节也不能放松。

对于一些追求更多品质、更灵活对话的企业来说，甚至可以在知识库中设置闲聊模块，增加机器人的灵活性及趣味。外呼流程可以走到结束语，已经可以算是一次成功的客户语音交互了。一般结束语可以设置为“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等礼貌性话语。为了增加客户体验，需要设置结束语播放后的挂机时间。否则机器人话音刚落便挂机易影响用户体验，比较好可以设置延迟3-5s挂机。在语音识别技术的支持下，智能客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种更为快捷有效的手段。

即便有完善的岗前培训，经验丰富的坐席也很难面面俱到，更何况是新人员工。在遇到问题时，如果临时去查询和学习，很难满足服务时效，影响客户体验。智能坐席助手可以实时分析会话，在理解客户意图后，迅速检索知识库。针对特定场景提示服务流程、服务知识点及标准话术，为坐席提供帮助和指引。在传统客户服务中，坐席需要创建工单，记录**、通话摘要等内容。对服务过程的详尽记录，是企业内部进行数据分析，实现精细化运营的基础。另外，在话术设计时要尽量简短，迅速说清要点，避免因单句过长无法理解导致客户挂机。

另外，还能通过系统的大数据分析能力，准确把握客户的兴趣爱好、消费习惯等情况。以便为客户提供满足其个性化需求的产品和服务，提升客户购买体验。在保证企业维护好老客户关系的同时，也要并行开发新客户，并一步步提升客户对企业的忠诚度。其实，CRM系统优势还在于多产品结合，实现一个产品多功能化。比如融合呼叫中心、数据大屏、短信和业务流等，实现任意终端接入，满足各种客户规模的企业。受全球经济下行影响，企业的生存发展面临着严峻考验。外呼是构成客户服务、客户营销、客户交互等闭环流程的重要环节。山东智能外呼营销系统

不仅可以起到引流新客户的作用，还能开启唤醒老客户。山东智能外呼营销系统

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