杭州服务认证认证原则

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务保安服务认证根据《保安服务评价规范》评定标准从高到底分为五星级、四星级、三星级、达标级和不合格五级。杭州服务认证认证原则

售后服务体系的三大分类如下：根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的普遍参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证南通食品服务认证认证服务英格尔认证服务认证帮助企业在激烈的行业竞争中，应对来自对手的挑战，增加胜算砝码。

售后服务认证体系自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。售后服务体系的统一化服务目标并便于查询和追踪。售后服务体系使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化

从国内外的展开态势看，服务认证处于初始孕育阶段，未来展开空间巨大。因为起步晚，技能标准少，加之遍及缺少引导和商场采信机制，需求职业主管部门、职业协会、相关企业、顾客等社会各界的一起掌管推进，扩展社会影响力。服务标准化从上世纪90年代逐渐展开起来。因而，世界服务认证的前史也不长。纵观全球，欧洲的法国、英国、德国和奥地利是服务认证展开相对较早的国家。在服务经济的岀现和快速展开，对服务认证的需求日益激烈等要素影响和驱动下国外服务认证出现了快速生长的趋势。西方国家的服务认证现状因为服务标准化作业从20世纪90年代逐渐展开起来。因而，国外服务认证的前史并不长。纵观全球，欧洲的法国、英国、德国和奥地利是服务认证展开相对较多的国家。法国服务认证法国是展开服务认证的国家。NF认证是法国威望的自愿性产品认证，是由职业标准化局或法国标准化协会（AFNOR）建立的技能委员会拟定的。NF服务认证标志是由AFNOR认证签发的自愿性认证标志，此认证是法国标准的代号，证明服务产品契合法国批阅标准的一种法定质量合格符号商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面很多的一项。

国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力。针对商品服务的指标，强调对企业在围绕"商品"所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题物业服务认证能够帮助企业向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力。南通建筑物服务认证认证条款

售后服务认证审核通过就可以拿到售后服务体系认证的相关证书。杭州服务认证认证原则

在服务认证的理论方法方面，该认证业务参考管理体系多场所认证要求，引入科学的抽样技术、要求及作业指导，利用李克特量表对现场服务开展量化评价，建立起严谨的银行营业网点多场所服务认证方案，增强评价结果的信度和效度，保障服务认证结果的有效性。在业务研发方面，提出涵盖网点客户人身安全、财产安全、隐私信息安全和消费者权益等方面的评价指标和配套实施规则，增加客户信任，改善服务体验，提升风险防控水准。在认证模式方面，该项认证业务由“服务管理审查+服务特性测评”组成。同时，为应对突发事件，编制内部《ICT作业指导书》，探索通过远程审查的方式开展服务管理审查和服务特性测评。在服务评价方面，对全部或抽样审查的银行营业网点服务进行星级评定，为银行营业网点整体布局规划和差异化管理提供参考依据，对提高网点的特色化创新和综合竞争实力有着重要的现实意义杭州服务认证认证原则